Tripfly · Legal
Términos y condiciones generales — Tripfly
Última actualización: 24 de May de 2026 Versión: 1
Estos términos regulan el uso de Tripfly. Léelos con calma. Hemos intentado escribirlos en castellano claro y sin trampas, manteniendo el rigor jurídico que la normativa española y europea exige.
1. Quién somos
Tripfly es una marca operada por Tripfly Travel S.L. (en adelante, "Tripfly", "nosotros"), con domicilio social en España y los datos fiscales que aparecen en el aviso legal. Tripfly actúa como agencia de viajes y plataforma intermediaria entre los usuarios y los prestadores de servicios turísticos finales (hoteles, aerolíneas, transportistas, aseguradoras, organizadores de excursiones y otros proveedores).
2. Aceptación
El uso de tripfly.es y de los servicios asociados implica la aceptación de estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices la plataforma. La aceptación se renueva cada vez que realizas una reserva o usas un servicio.
3. Cuentas de usuario
3.1. Puedes navegar sin cuenta, pero algunas funcionalidades (reservas, suscripciones, Tripfly Rewards, tienda) requieren registro.
3.2. Eres responsable de la veracidad de los datos facilitados y de la confidencialidad de tu contraseña. Avísanos lo antes posible si sospechas un acceso no autorizado.
3.3. Tripfly puede suspender o cancelar cuentas en caso de uso fraudulento, multicuentas con fines de manipular promociones o programas, suplantación de identidad o incumplimiento grave de estos términos.
4. Reservas, pagos y cancelaciones
4.1. Las reservas se perfeccionan cuando recibes el correo de confirmación con el número de reserva. Antes de ese momento, lo que ves es una propuesta o pre-reserva sin compromiso firme por ninguna de las partes.
4.2. Los precios, disponibilidad e impuestos están sujetos al proveedor final y pueden variar hasta el momento de la confirmación. En caso de variación significativa, te lo comunicamos antes de cobrarte para que decidas continuar o no.
4.3. Aceptamos pagos por los medios habilitados en cada momento (tarjeta vía Stripe, transferencia, Bizum y otros que indicaremos en el checkout).
4.4. Cancelaciones, modificaciones y reembolsos se rigen por las condiciones específicas del proveedor turístico final y, cuando aplique, por la normativa de viajes combinados (RD-Ley 23/2018 y Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si el viaje califica como viaje combinado, te entregaremos la información precontractual obligatoria en el momento de la reserva.
4.5. Derecho de desistimiento: por su naturaleza, los servicios de viaje y alojamiento están exentos del derecho de desistimiento de 14 días previsto para la contratación a distancia (art. 103 LGDCU). Sí aplica derecho de desistimiento de 14 días a las suscripciones digitales antes de su uso efectivo (ver §9).
5. Responsabilidad y rol de intermediación
5.1. Tripfly responde directamente del correcto encaje, asesoramiento e información de los servicios contratados.
5.2. Cuando Tripfly actúa como intermediaria, no es la prestadora directa del servicio turístico final (vuelo, alojamiento, excursión). La responsabilidad por la ejecución material del servicio corresponde al proveedor final, sin perjuicio de las responsabilidades solidarias que la normativa de viajes combinados pueda imponernos cuando aplique.
5.3. Tripfly no responde por: caso fortuito o fuerza mayor, decisiones administrativas o sanitarias sobrevenidas, conflictos sociales, actos de terceros ajenos a la ejecución del contrato, conducta del propio usuario o documentación incorrecta facilitada por el viajero. Recomendamos contratar seguro de viaje en todas las reservas.
6. Comunicaciones y notificaciones
Las comunicaciones contractuales (confirmaciones, facturas, contratos, recordatorios) se envían al email asociado a la cuenta. Las comunicaciones comerciales (newsletter, ofertas, Rewards) requieren consentimiento explícito independiente y pueden cancelarse en cualquier momento desde el footer de cada email o desde tu panel.
7. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, marcas, textos, fotografías, código y diseños de Tripfly están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. Salvo autorización expresa, no se permite su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación.
8. Modificación de servicios
Tripfly puede modificar, suspender o discontinuar funcionalidades, precios o programas (incluyendo Rewards y suscripciones) por motivos operativos, regulatorios o comerciales. Cuando un cambio afecte a beneficios contratados (por ejemplo, en una suscripción activa), te lo comunicaremos con antelación razonable y respetaremos los derechos adquiridos durante el periodo pagado.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por la ley española. Para resolver controversias, las partes se someten a los juzgados del domicilio del consumidor cuando éste resulte de aplicación, o a la mediación de la Junta Arbitral de Consumo. La Comisión Europea pone a tu disposición la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Anexo A — Tripfly Rewards
A.1. Naturaleza de los puntos. Los puntos Tripfly Rewards son una unidad de fidelización no convertible en dinero, sin valor económico autónomo, no transferibles, no acumulables a contratos con terceros y no susceptibles de reclamación dineraria. No constituyen depósito, saldo bancario, valor mobiliario ni activo financiero alguno.
A.2. Acumulación. Las tasas de acumulación (puntos por euro gastado), los multiplicadores por suscripción y los puntos por engagement (reseñas, perfil completo, referidos, wishlist, etc.) se publican en la página del programa y pueden ajustarse hacia el futuro sin afectar a los puntos ya ganados.
A.3. Caducidad. Los puntos caducan a los 24 meses desde su acumulación. El nivel alcanzado (Silver, Gold o Black) no caduca por inactividad.
A.4. Recompensas y sorpresas. Las recompensas del catálogo, los beneficios escalonados y las recompensas sorpresa (incluyendo upgrades, late checkout, traslados, experiencias, accesos a salones VIP, detalles de bienvenida, guías privadas, etc.) están sujetos a disponibilidad y a la colaboración de los proveedores finales. Las recompensas sorpresa no son nunca un derecho garantizado y su entrega depende del momento del viaje y del proveedor.
A.5. Acceso member-only. Los hoteles privados, las tarifas ocultas, las experiences exclusivas y los drops limitados forman parte de un acceso curado para miembros activos. Tripfly se reserva el derecho de modificar, retirar o sustituir cualquier elemento de la colección sin compensación adicional, siempre que la modificación sea razonable y proporcional.
A.6. Fraude o abuso. Tripfly puede invalidar puntos, recompensas y sorpresas, suspender cuentas o cancelar el programa para un usuario concreto si detecta indicios razonables de fraude, multicuentas, scraping, automatización no autorizada o cualquier otro uso abusivo. En tal caso, los puntos invalidados no generan derecho a indemnización.
A.7. Modificación o cancelación del programa. Tripfly puede modificar las reglas de Rewards o cancelar el programa con un preaviso razonable. Los usuarios podrán canjear sus puntos vigentes durante el preaviso, salvo en casos de invalidación por fraude.
Anexo B — Suscripciones Tripfly
B.1. Planes. Tripfly ofrece planes Explorer (gratuito), Club y Signature (membresías de pago para particulares) y planes Starter, Pro y Enterprise (B2B). Las funcionalidades concretas se describen en la página de planes y se actualizan periódicamente.
B.2. Periodo de prueba. Los planes con prueba gratuita lo indican expresamente. La prueba no genera cargo hasta su finalización, salvo que el plan exija tarjeta para activarse.
B.3. Renovación automática. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual). Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel; la cancelación tendrá efecto al final del periodo pagado, manteniendo los beneficios hasta entonces.
B.4. Derecho de desistimiento. Tienes 14 días para desistir de la suscripción digital antes de empezar a disfrutarla efectivamente. Si activas beneficios (por ejemplo, reservas una visita VIP, redimes un descuento o usas el concierge), el desistimiento ya no es posible por la naturaleza del servicio (art. 103.m LGDCU).
B.5. Beneficios sujetos a terceros. Salones VIP (Priority Pass o similares), descuentos en hoteles, eSIM, concierge, traslados y accesos preferenciales dependen de proveedores externos y de la disponibilidad en cada momento. Tripfly no garantiza disponibilidad concreta, pero sí compromete su mejor esfuerzo en la coordinación.
B.6. Suspensión o pérdida de beneficios. En caso de impago, fraude o uso abusivo de los beneficios, Tripfly puede suspender la cuenta y retener beneficios pendientes hasta la regularización.
B.7. Cambios de precio. Cualquier subida de precio se comunicará con al menos 30 días de antelación. Tendrás la opción de cancelar antes de la renovación si no aceptas el nuevo precio.
Anexo C — Tienda Tripfly Essentials
C.1. Productos. La tienda comercializa productos de viaje y lifestyle (adaptadores, power banks, fundas de pasaporte, etiquetas de equipaje y similares). Algunos productos son fabricados o suministrados por terceros bajo nuestra curaduría.
C.2. Descuentos para miembros. Los planes Club y Signature pueden incluir descuentos automáticos en la tienda. Los descuentos se calculan sobre el precio público vigente en el momento de la compra y no son combinables salvo indicación expresa.
C.3. Envíos. Los plazos y costes de envío aparecen en el checkout. No nos hacemos responsables de retrasos imputables a la empresa de mensajería o a aduanas, sin perjuicio de la cooperación para resolver incidencias.
C.4. Devoluciones y derecho de desistimiento. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir, salvo productos personalizados, precintados de higiene abiertos u otros supuestos del art. 103 LGDCU. La devolución del importe se realiza por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
C.5. Garantía. Aplican las garantías legales de 3 años para productos nuevos previstas en la LGDCU. Para defectos visibles, escríbenos en las 48 horas posteriores a la recepción.
C.6. Stock. El precio y la disponibilidad pueden variar. Si tras tu compra se detecta un error material grave (precio incorrecto por error tipográfico evidente), te lo comunicaremos y podrás cancelar sin coste.
Anexo D — Programa de Referidos
D.1. Mecánica. Cuando un cliente actual de Tripfly invita a una persona nueva que realiza su primer viaje, ambos reciben beneficios (puntos Rewards y/o ventajas comunicadas en el momento del programa).
D.2. Recompensas. Las recompensas del referido se acreditan cuando se confirma y paga la primera reserva del invitado y no son canjeables por dinero.
D.3. Fraude y multicuentas. Tripfly puede invalidar recompensas en caso de auto-referidos, uso de múltiples cuentas, suplantación o cualquier práctica destinada a generar beneficios sin actividad real. La invalidación no genera derecho a compensación.
D.4. Cancelación del programa. Tripfly puede modificar o cancelar el programa de referidos con preaviso razonable.
Cláusula final
Si cualquier cláusula resultara nula o no aplicable, el resto del contrato permanecerá en vigor. Estos términos pueden actualizarse; cuando los cambios afecten sustancialmente a tus derechos te avisaremos por email antes de que entren en vigor.
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Versión 3 · Última actualización 24 de mayo de 2026. Ver Política de privacidad